Неверный счёт за отопление
Пожилой житель пришёл с квитанцией: за месяц насчитали дважды. Разберитесь и объясните порядок перерасчёта.
- Сцена 1
Понедельник, 9:20. К окну подходит пожилой мужчина в кепке, держит квитанцию обеими руками.
Посетитель:Саламатсызбы. Жылуулук үчүн эсеп туура эмес келди.Здравствуйте. Счёт за отопление пришёл неправильный.
- Саламатсызбы! Отуруңуз. Эсеп номериңизди айтып коёсузбу?Здравствуйте! Присаживайтесь. Назовёте номер лицевого счёта?
- Кийинкиси!Следующий!Посетитель растерянно оглядывается: очереди за ним нет. Поздоровайтесь и предложите сесть.
- Сцена 2
Он протягивает квитанцию. Вы находите лицевой счёт в системе.
Посетитель:Мына, квитанция.Вот квитанция.
Вы:Карап көрөйүн... Туура, бул айда эки жолу эсептелиптир.Давайте посмотрю... Верно, в этом месяце начислили дважды.
- Кечиресиз, биз аны оңдойбуз. Кайра эсептөө үч күндө даяр болот.Извините, мы это исправим. Перерасчёт будет готов через три дня.
- Бул биздин маселе эмес.Это не наша проблема.Ошибка в начислении как раз ваша. Извинитесь и объясните, что будет дальше.
- Азыр толук төлөп коюңуз.Пока оплатите полностью.Требовать оплатить заведомо неверный счёт нельзя. Пообещайте перерасчёт.
- Сцена 3
Посетитель облегчённо выдыхает, но не понимает, что делать дальше.
Посетитель:Мага эмне кылуу керек?Что мне нужно сделать?
- Арыз жазып бериңизчи. Мына, үлгүсү.Напишите, пожалуйста, заявление. Вот образец.
- Паспортуңузду бериңизчи.Дайте, пожалуйста, паспорт.Паспорт тоже пригодится, но сначала нужно заявление. Покажите образец.
- Сцена 4Финал
Он заполняет заявление по образцу. Вы ставите входящий номер и отдаёте копию.
Посетитель:Түшүндүм, чоң рахмат!Понял, большое спасибо!
Вы:Эч нерсе эмес. Дагы суроо болсо, чалыңыз.Не за что. Если будут вопросы, звоните.
Вопрос решён на государственном языке. Вы нашли ошибку, извинились, назвали срок и помогли оформить заявление. Жалобы в министерство не будет.